Retouren en ruilen
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je, om welke reden dan ook, (een deel van) je bestelling willen retourneren, dan kan dat natuurlijk.
We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen en ongedragen zijn.
Let op: de kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Volg de volgende stappen om te retourneren.
- Gebruik het retourformulier of noteer op een apart formulier (dit mag geschreven zijn):
- Naam en adres
- Bestelnummer
- Item
- Reden van retour
- IBAN Rekeningnummer
- Stuur het item binnen 14 dagen terug naar:
- Fietskoeriers Utrecht t.a.v. TENUE des Femmes, Atoomweg 1, 3542 AA Utrecht
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen en het artikel dat je reeds hebt ontvangen te retourneren.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar info@tenue.cc. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden en een foto van het beschadigde artikel mee te sturen, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Restitutie
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, word je automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit proces kan tot maximaal 14 werkdagen duren.